許敏田的“新界”品牌夢
不久前，蘇浙皖贛滬四省一市質監局聯合發布“2017年度蘇浙皖贛滬名牌產品100佳”名單，新界泵業集團股份有限公司“新界”牌水泵產品榜上有名，成為目前浙江省泵類行業入選該榜單的唯一品牌。在此之前，新界泵業已經保持“浙江名牌產品”榮譽達 15 年之久，其中文商標“新界牌”及英文商標“SHIMGE”均被國家工商行政管理總局認定為“馳名商標”。一個企業能獲得諸多殊榮，并在國內外取得耀眼成績，關鍵在于新界對產品質量建設的重視和堅守。“我們要發揮自己的優勢，把產品做得更好，做到臺州第一，浙江第一，中國第一。”許敏田正帶領團隊朝著這個目標昂首邁進。
解決消費者痛點是企業存在的價值
每個行業都面臨著不同的消費需求，例如在快遞行業，消費者更青睞快速、安全、服務好的快遞，順豐正是基于此發展成了行業標桿。在水泵行業，“泵的使命就是讓水自由流動，用戶讓它往哪里流，需要多少水就有多少水，這是它的使命。我們的責任就是讓它如何更省電的把這個使命完成，既節能省電，又有好的產品質量，別人家的泵用一年兩年，我們的能不能用五六年。”本著這樣的信念，許敏田與新界的管理層提出了新界的價值主張：節能省電、高可靠性。雖然只有質樸簡短的八個字，但卻成為了支撐和推動新界高質量發展的動力和基礎。
一個有靈魂的企業，應該有自己的價值主張，它代表著品牌的一貫立場，是對消費者的一種承諾，透視著品牌的精神內涵。此外，產品還要能為用戶解決痛點。
水泵應用于各行各業，而每個行業對水泵的需求也各不同。在接受《新營銷》采訪時，許敏田剛從東北的一個養雞場調研結束，路經北京。據他介紹，東北這家養雞場內設噴霧系統，環境潮濕，且室內溫度也比較高，這種環境下，霧水很容易進入到水泵的電機里，水泵軸承就會容易生銹、卡死，控制系統也容易進水壞掉，因此水泵通常用不到半年就壞了。“養雞場的總經理跟我說，你們的價值就在于解決我的這兩個問題，你能解決用戶的問題，那就體現了你的價值。”許敏田說道，“原來使用不到半年的水泵，通過我們技術人員研發、改進能夠使用兩三年，我認為這就是創造價值。而用戶的痛點便是創新的源泉，這是研發人員創造價值的地方，也是他們為之自豪的地方。”
產品質量是企業的生命線
制造業的根本在于它的產品質量。那么如何保證產品質量，讓它成為消費者心中的名牌產品呢？許敏田認為，員工是保證質量的基礎，沒有員工的參與，質量一定做不好。
為了讓員工意識到質量的重要性，新界專門設立了新入職員工的崗前培訓制度，從企業文化、價值觀、技能等全方面為新員工確立標準。此外，新界每季度都會針對質量、工藝對員工進行考試，時刻提醒員工重視質量問題。在質檢方面，新界也強調質量管理全員參與。最初，新界的質量檢測重任都在質檢員身上，如今，已經發展成從質檢員到裝配員再到消費者的三級質量監督制度。
許敏田回憶道，二十多年前，有一個員工因為制造了不合格的產品，按規定賠了500多元，該員工一直懷恨在心，辭職后在一次巧合機會中對當時負責的質檢員實施了報復行為。得知質檢員被打的消息，許敏田便立馬報了案。當地公安機關非常重視，但很疑惑為什么員工被打，老總親自報案？許敏田便說，“我的質量檢驗員被打，我如果無動于衷，政府也不支持我，我的企業怎么能夠創造好的品牌？怎么會有好的質量？政府要支持企業支持在哪里？不是獎金，而是要支持企業的正義，這才是最大的支持。”
許敏田經常把這個事件講給員工，希望讓員工認識到公司對產品質量的重視。有了老板“撐腰”，自那之后，再也沒有發生過質檢員被打的事情。
“我認為，質量是企業的生命線，我是不可能因為他人犯了質量問題的錯誤給他人減輕從輕，這是絕對不可以的。”許敏田強調說。一位新界的質量總監說，“在新界做質量總監我很自豪，也很有干勁，因為在新界出現質量問題該怎么處理就怎么處理，從來沒有一個員工或者供應商從輕一點，一切都是按制度辦事。”
企業經營的過程是一個經營人性的過程
質檢員被打的事件也讓許敏田意識到質檢制度中的重大問題。在這種情況下，質檢員的壓力很大，如果遇到質量問題，可能就會出現受賄放人一馬或者嚴格執行并被報復這兩種風險。為了規避這些情況發生，公司將質檢制度調整為質檢員-裝配員-消費者三個環節把關，由質檢員檢查出問題賠償10%，裝配環節檢查出問題賠償20%，如果到了消費者手中發現問題，則賠償更多。這一制度，讓質檢員的角色既能唱黑臉也能唱白臉，檢查出問題反而是為出現問題的員工挽回更大的損失，這種質檢制度非常人性化。
在新界，裝配工人發現上道工序有質量問題，只要拿出來，公司會給予工資或獎金，這是鼓勵裝配環節把不合格的東西挑出來；當消費者端出現質量問題，新界不會立刻追責，而是鼓勵先為消費者解決問題，如果問題處理的好，讓消費者滿意，相關員工便不會受到處罰。“我們會從人性的角度去思考我們的制度。我認為整個企業的經營過程就是一個了解人性，經營人性的過程。”許敏田說。
通過人性化管理，許敏田贏得了公司上下的信任與尊重，也讓企業文化和價值觀融入到了每一個新界人的血液里。但文化從來不是單獨生存的，它發芽與信念，提煉于經驗，培植于制度。新界對高質量產品追求的企業文化積累于公司發展過程中的一點一滴。
二十世紀最偉大的CEO——通用電器前CEO韋爾奇在他的《贏》一書中提出，領導者應該確保人們看到的不只是那些愿景，還要讓他們能夠切實感受到這些愿景。我想，許敏田真正做到了。在許敏田的領導下，新界正積極踐行著“節能省電，高可靠性”的價值主張，去努力實現“為世界提供最好的水泵和水處理系統解決方案，讓人類享受高品質生活”的偉大夢想。
